Етика ділового спілкування - курс лекцій - Т. К. Чмут 1999

Лекція 13 ЕТИКА ТА ЕТИКЕТ У ДІЛОВОМУ СПІЛКУВАННІ З ІНОЗЕМЦЯМИ

Візитна картка

Візитна картка допомагає уникнути непорозумінь при знайомстві і є ефективним засобом не тільки представлення партнерів, а й ділового спілкування взагалі.

Візитна картка для бізнесу (ділова візитна картка) оформлюється згідно зі встановленими вимогами: лише білий папір, певні розміри, чіткий чорний шрифт; угорі по центру — назва фірми, у правому кутку — робочий номер телефону. На вітчизняній візитній картці текст нерідко дублюється англійською мовою.

Візитні картки використовують у таких типових випадках:

✵ інформація під час знайомства;

✵ інформація про себе для налагодження контактів;

✵ підтримання ділових контактів з партнерами, поздоровлення;

✵ висловлювання подяки, співчуття та супроводження квітів і подарунків.

Залежно від призначення розрізняють такі типи візиток, на яких роблять також написи від руки:

— P.R. — висловлювання подяки;

— P.F. — поздоровлення зі святом;

— P.F.C. — задоволення знайомством;

— P.F.N.A. — поздоровлення з Новим роком;

— P.P.C. — прощання при від’їзді назавжди;

— P.C. — висловлювання співчуття;

— P.P. — заочне представлення.

Існують основні правила користування візитними картками, яких треба дотримуватись для забезпечення взаєморозуміння в діловому спілкуванні:

✵ Направлення візитної картки рівнозначно візиту.

✵ Ввічливіше залишати візитну картку особисто.

✵ Відповіді на візитну картку даються протягом доби також карткою.

✵ Порядок (послідовність) вручення візитної картки такий самий, як і при представленні.

✵ У резиденції чоловіка нежонатий чоловік залишає візитки для чоловіка та його дружини.

✵ У приміщенні жонатого чоловіка жінки своїх карток не залишають.

✵ Після знайомства з жінкою чоловік має протягом тижня направити свою картку її чоловікові.

✵ Жінки обмінюються картками за тими самими правилами, що й чоловіки.

✵ Після ділового обіду чи вечері запрошені направляють картки господарям протягом тижня.

✵ Високопоставлена особа (іноземна), яка перебуває в країні проїздом, має залишати свої візитні картки протягом доби. Такий самий термін для відповідей.

Крім візитних карток до ділової атрибутики, як правило, належать: ділові подарунки, діловий одяг, сумочка (для жінок) або аташе-кате. Варто дотримуватись певної техніки ділового спілкування: вміти говорити, слухати, задавати питання, керувати емоціями. Ключовим при цьому є положення про необхідність ознайомлення з культурою країни, в якій передбачається ділова зустріч.