Економічний енциклопедичний словник - Мочерний С.В. 1995

Система збалансованих показників

Система збалансованих показників — розроблена Д. Нортоном і Р. Капланом система управління ефективністю діяльності, за допомогою якої реалізуються бачення і стратегія розвитку компанії. Включає такі чотири групи. По-перше, фінансові цілі, до яких, крім традиційних фінансових показників, належать похідні, що характеризують витрати, ступінь ризику та ін. По-друге, цільові показники, зорієнтовані на споживачів — характеризують задоволення окремих груп споживачів, майбутні фінансові результати. По-третє, цільові показники розвитку внутрішніх бізнес-процесів — характеризують ступінь відповідності внутрішньої структури організації потребам і очікуванням споживачів. При цьому розрізняють бізнес-процеси, зорієнтовані на досягнення місії організації (оцінюються за допомогою найважливіших показників), а також допоміжні процеси, які оцінюються за допомогою загальноприйнятих показників. По-четверте, цільові показники щодо оцінки навчання і зростання, які характеризують культуру корпорації та систему навчання в ній працівників як в особистих цілях, так і для сприяння розвитку корпорацій.